Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Od umowy zakupu zawartej na odległość w sklepie Makramomaniak.pl możesz odstąpić w terminie 30 dni.

Co do zasady prawo to przysługuje konsumentom oraz osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, dla których zakup nie miał charakteru zawodowego.

Od umowy możesz odstąpić, składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy - pisemnie lub poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres: makramomaniak@gmail.com

Zwracaną rzecz wraz z oświadczeniem zwróć do nas niezwłocznie na adres:

Anna Tomasz Żmuda Sp. z o.o., ul. Kunickiego 227, 20-444 Lublin, tel. 669975464, makramomaniak@gmail.com,

jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.

Bieg czternastodniowego terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:

• dla umowy, w której wydajemy rzecz, będąc zobowiązanymi do przeniesienia jej własności - od objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik,
• dla treści cyfrowych - od dnia zawarcia umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy na zasadach wskazanych w regulaminie zwrócimy Ci niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Ciebie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej od Ciebie płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi m.in. w odniesieniu do umowy:

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz spersonalizowana, nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
• o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY:

Makramomaniak.pl

ANNA TOMASZ ŻMUDA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Kunickiego 227, 20-418 Lublin
adres e-mail: makramomaniak@gmail.com

Ja, niżej podpisany/a ..................................................................... niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Łączna wartość brutto zwracanego towaru ……………………...

- Data zakupu: …………………………………………...
- Data odbioru: …………………………………………..
- Numer dokumentu zakupu: ……………………..

- Imię, nazwisko i adres Konsumenta: ……….....................................................…….....…………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Numer NIP (dotyczy firm): ………………………………………………………

Przyczyna zwrotu ……………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Numer konta na który proszę dokonać zwrotu:

....................................................................................................………………………….. …………………………………………..

Oświadczam, iż zwracane przedmioty odsyłam w stanie niezmienionym w dniu ………….…………………………….......
oraz, że zakup nie posiadał dla mnie charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.

Data i podpis konsumenta
…………………………………………

Reklamacje

W przypadku gdy zakupiony u nas towar okaże się wadliwy, masz prawo reklamować go w oparciu o rękojmię. Reklamację najlepiej złożyć na adres e-mail: makramomaniak@gmail.com lub drogą pocztową na adres ul. Kunickiego 227, 20-444 Lublin

Jeśli nie jesteś konsumentem, odpowiadamy wobec Ciebie tylko do wysokości złożonego przez Ciebie zamówienia, w ciągu roku od wydania towaru. Nie ponosimy odpowiedzialności za utracone dochody i inne możliwe roszczenia. Poniższe postanowienia mają zastosowanie do konsumentów.

Reklamowany towar należy wysłać na adres: ul. Kunickiego 227, 20-444 Lublin

W związku z wadą możesz żądać:

• wymiany rzeczy na wolną od wad,
• usunięcia wady,

lub złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny,
• odstąpieniu od umowy – w przypadku wady istotnej.

Odpowiadamy względem Ciebie za wady stwierdzone przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy.

Co do zasady reklamację możesz zgłosić w ciągu roku od zauważenia wady, ale czas na złożenie reklamacji nie może się zakończyć przed upływem okresu odpowiedzialności sprzedawcy.

Rozpatrzenie Twojej reklamacji (ustosunkowanie się do niej) nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas Twojego zgłoszenia reklamacyjnego.

Więcej informacji na temat reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.